Devoluciones y reembolsos
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Punto Rosa queremos que disfrutes de nuestras publicaciones y productos. Por eso, si tu compra presenta algún inconveniente, te contamos cómo gestionar un cambio, devolución o reembolso.
1. Plazos para cambios y devoluciones
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente en Argentina.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, daños ni alteraciones, y conservar su packaging original siempre que corresponda.
2. Productos que no admiten devolución
Por las características de nuestras publicaciones y productos, no se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto presente señales de uso, desgaste o manipulación.
- Se trate de una publicación digital o descargable cuyo acceso ya haya sido habilitado.
- El producto haya sido personalizado o realizado especialmente a pedido del comprador, salvo que presente fallas o defectos.
- El daño o deterioro se haya producido después de la recepción y no sea responsabilidad de Punto Rosa.
Estas condiciones no afectan el derecho a reclamar cuando el producto presente defectos de fabricación, daños previos a la entrega o no se corresponda con lo solicitado.
3. Productos dañados o defectuosos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, escribinos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, evaluaremos la situación y coordinaremos una solución, que podrá incluir el reemplazo del producto, el envío de uno nuevo o el reembolso del importe abonado.
Los costos de devolución o reenvío derivados de errores o inconvenientes atribuibles a Punto Rosa estarán a nuestro cargo.
4. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, nos pondremos en contacto para informarte si corresponde realizar el reembolso.
En caso de aprobación, el reintegro se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, de acuerdo con los plazos y procedimientos de la plataforma de pago correspondiente.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
5. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento también están sujetos a nuestra política de cambios y devoluciones y a la normativa vigente.
No se aceptarán devoluciones por motivos de preferencia personal cuando el producto haya sido recibido en las condiciones informadas al momento de la compra. Esto no limita los reclamos por productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con lo adquirido.
6. Envíos y devoluciones
Los costos de envío correspondientes a cambios o devoluciones por motivos personales correrán por cuenta del comprador.
Si el cambio o devolución se debe a un error de Punto Rosa o a un producto defectuoso, nos haremos cargo de los costos correspondientes.
Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta confirmar que el producto haya llegado correctamente.
7. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar una solicitud, escribinos a través de nuestros canales de contacto indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de orden o comprobante de compra.
- Producto que querés cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si corresponde.
Contacto: puntorosazines@gmail.com
Cada solicitud será evaluada individualmente y nos pondremos en contacto para indicarte los pasos a seguir.
Punto Rosa Zines
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